Política de Trocas e Devoluções

1. Objetivo

Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso e-commerce, garantindo os direitos do consumidor conforme a legislação brasileira.

2. Troca por Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
• A solicitação seja feita por meio de nossos canais de atendimento dentro do prazo.

Após análise e aprovação, será disponibilizado um vale-troca ou crédito na loja para uso em futuras compras.

3. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, você poderá solicitar a troca em até:

• 30 dias corridos para bens não duráveis
• 90 dias corridos para bens duráveis

A troca será realizada após análise técnica, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do item.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência

Oferecemos a possibilidade de troca por motivos de preferência (ex.: tamanho, cor), desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto esteja sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal

O custo do frete para envio do produto à nossa loja será de responsabilidade do cliente, salvo em campanhas promocionais específicas.

5. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou sob encomenda
• Itens de uso íntimo ou higiene pessoal, quando violados
• Produtos em promoção com aviso de “sem troca”

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: sac@seudominio.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Informe o número do pedido, motivo da solicitação e envie fotos do produto (se aplicável).

7. Atualizações da Política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.